Conoce los beneficios de colocar la experiencia del Cliente en el centro de la estrategia del servicio de calidad.
Noviembre, 2022
Los puntos de contacto Telcel, tanto presenciales como digitales funcionan para brindar la mejor atención a nuestros Usuarios en todo el país. El compromiso de todos los que trabajamos en la Empresa es ser facilitadores de un servicio de calidad caracterizado por el buen trato y la búsqueda de soluciones eficientes. Una atención que contemple estos elementos crea conexiones funcionales y emocionales en los momentos más significativos de los Usuarios y potencializa a la marca.
Para destacar entre las diversas ofertas tecnológicas y comerciales que existen y mantenernos en un mercado competitivo, una de las estrategias más eficientes es la «Experiencia del Cliente», también denominada CX (Customer Experience). Esta propuesta, además de ofrecer soluciones únicas, respalda nuestros servicios y productos con innovación, funcionalidad y calidad.
Para garantizar una Experiencia de Servicio inolvidable y única es importante centrar al consumidor como el motor de las operaciones empresariales. Esta estrategia permite que la atención sea ágil, receptiva e innovadora, y así contribuir a que los clientes se conviertan en seguidores y embajadores de la marca.
Hoy en día, los usuarios buscan soluciones eficientes, tienen estándares más altos y un mayor conocimiento sobre lo que quieren, por lo que es necesario ser más proactivos en la personalización de los servicios, soportes y puntos de contacto.
Para ello es importante considerar la segmentación de clientes –el proceso de clasificarlos– para que la comunicación de los productos sea sencilla y se planifique eficientemente, lo que optimiza el rendimiento del negocio a partir de acciones específicas. Es un hecho que las empresas que reorienten su segmentación de acuerdo al comportamiento de los Clientes actuales, se beneficiarán del crecimiento exponencial que las nuevas tecnologías ofrecen, lo que permite llegar a los usuarios de una manera más sencilla y hasta amigable.
Las experiencias se generan en todas las interacciones con el Cliente, por el canal que sea e influyen en todo, desde el compromiso, la retención, la fidelidad, así como la rentabilidad. En Telcel estamos en un proceso de mejora continua para que esto sea un hábito de todos los días.
Con más de 3 mil millones de usuarios de smartphones y poco más de 4 mil 200 millones de personas utilizando las redes sociales en todo el mundo, las industrias tecnológicas y móviles están en constante transformación y es importante que las empresas consideren en su estrategia, estos vertiginosos cambios.
